Kamu hizmetinde iletişimin rolü
Kamu hizmetinde iletişimin rolü konusu kurumun örnekleri ve ihtiyaçları üzerinden uygulamalı olarak ele alınabilir.
KAMU • İLETİŞİM • HİZMET KALİTESİ
Kamu Kurumlarında Etkili İletişim ve Kaliteli Hizmet Eğitimi
Kamu çalışanlarının kurum içi ve vatandaşla iletişimde açık, profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşım geliştirmesine yönelik kuruma özel eğitim.
Kuruma Özel Program
İçerik, kurumun gerçek ihtiyacına göre şekillenir
Program başlıkları standart bir paket olarak değil; kurumun mevcut uygulamaları, hedefleri ve katılımcı profili dikkate alınarak uyarlanabilir.
Vatandaş odaklı hizmet anlayışı
Vatandaş odaklı hizmet anlayışı konusu kurumun örnekleri ve ihtiyaçları üzerinden uygulamalı olarak ele alınabilir.
Aktif dinleme ve doğru soru sorma
Aktif dinleme ve doğru soru sorma konusu kurumun örnekleri ve ihtiyaçları üzerinden uygulamalı olarak ele alınabilir.
Zor kişilerle iletişim
Zor kişilerle iletişim konusu kurumun örnekleri ve ihtiyaçları üzerinden uygulamalı olarak ele alınabilir.
Çatışma ve gerilim yönetimi
Çatışma ve gerilim yönetimi konusu kurumun örnekleri ve ihtiyaçları üzerinden uygulamalı olarak ele alınabilir.
Kurum içi iletişim ve koordinasyon
Kurum içi iletişim ve koordinasyon konusu kurumun örnekleri ve ihtiyaçları üzerinden uygulamalı olarak ele alınabilir.
Eğitim İçeriği
Programda ele alınabilecek başlıklar
- Kamu hizmetinde iletişimin rolü
- Vatandaş odaklı hizmet anlayışı
- Aktif dinleme ve doğru soru sorma
- Zor kişilerle iletişim
- Çatışma ve gerilim yönetimi
- Kurum içi iletişim ve koordinasyon
- Hizmet kalitesi ve geri bildirim
- Vaka çalışmaları
Uygulama Modeli
Kurumsal ihtiyaçlara göre tasarım
- Kurum ve hedef kitle ihtiyaç analizi
- Kuruma özel örnek ve vaka çalışmaları
- Yüz yüze, canlı online veya hibrit uygulama
- Yönetici ve çalışan grupları için ayrılaştırılmış içerik
- Talebe göre atölye ve uygulama çalışmaları
- Eğitim sonrası gelişim ve aksiyon önerileri
Eğitmen planlaması kurumun ihtiyacı, konu kapsamı ve takvim uygunluğuna göre yapılır.
BFS Kurumsal
Kuruma özel program ve teklif için görüşelim
Katılımcı profili, süre, uygulama modeli ve kurum hedeflerinizi paylaşın; programı birlikte netleştirelim.